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著者：ディズニー・インスティチュート／月沢李歌子出版社：日本経済新聞出版社サイズ：単行本ページ数：210p発行年月：2005年11月この著者の新着メールを登録するつねにお客様の期待を超え、徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、高い顧客満足度を達成しつづけてきた。お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ、ひとりひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわない??世界中の企業が目標とする究極のサービス精神は、いかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか？　1986年に設立されて以来、ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に独自のサービス手法「クオリティ・サービス・サイクル」を教えてきたディズニー・インスティチュートが「お客様を感動させる最高の方法」を初めて伝授する！ ■著者紹介ディズニー・インスティチュート（Disney Institute）1986年にディズニーの人材研修機関として設立される。以来、何百万人ものビジネスパーソンを対象に、ディズニーのマジックを伝授してきた。現在では世界35カ国40業種以上の企業を対象に、リーダーシップ、人材管理、クオリティ・サービス、顧客ロイヤルティ、創造性の向上など数多くの研修プログラムを提供している。＜訳者＞月沢　李歌子（つきさわ・りかこ）津田塾大学卒業後、外資系証券会社勤務を経て翻訳家になる。東京都在住。■目次はじめに1章　サービスこそディズニーのすべて2章　ゲストを知ることがマジックの始まり3章　キャストが起こすディズニー・マジック4章　感動を体感してもらう空間づくり5章　ディズニー・マジックは入口から6章　魔法のサービスを実現させる原注訳者あとがき【内容情報】（「BOOK」データベースより）つねにお客様の期待を超え、徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、高い顧客満足度を達成しつづけてきた。お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ、ひとりひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわない?世界中の企業が目標とする究極のサービス精神はいかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか？1986年に設立されて以来、ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に独自のサービス手法「クオリティ・サービス・サイクル」を教えてきたディズニー・インスティチュートが初めて明かす、お客様を感動させる最高の方法。【目次】（「BOOK」データベースより）1章　サービスこそディズニーのすべて／2章　ゲストを知ることがマジックの始まり／3章　キャストが起こすディズニー・マジック／4章　感動を体感してもらう空間づくり／5章　ディズニー・マジックは入口から／6章　魔法のサービスを実現させる【著者情報】（「BOOK」データベースより）月沢李歌子（ツキサワリカコ）津田塾大学卒業後、外資系証券会社勤務を経て翻訳家になる。東京都在住（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。・本> ビジネス・経済・就職> 流通