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「苦情を言う人」との交渉術中公新書ラクレ 著者：関根眞一出版社：中央公論新社サイズ：新書ページ数：198p発行年月：2007年05月この著者の新着メールを登録する苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで対応する術を一挙に伝授する。イチャモン、無理難題、「誠意を見せろ！」、「ふざけるな！」、詐欺師、ヤクザ…次々登場するクレーマーとのバトルの実例が余りにリアルだ。こわい、異常だ、はらはらする……でもかなり面白い「人間ドラマ」の数々。「苦情社会」の到来で、どこにでもいる、誰もがなりうるコマッタ人への対処法を一冊にした話題作。【内容情報】（「BOOK」データベースより）苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章　クレーマー物語?絡まった糸はなかなか解けない（婚約指輪／六〇日の攻防…そして／ヤクザとの対決／軟禁事件／婦人服売り場の怪事件、三題／賞味期限／靴下問答／二人のクレーマー?銀行員と公務員／被害額は二円？）／第2章　苦情社会がやって来た！／第3章　クレーム対応の技法【著者情報】（「BOOK」データベースより）関根眞一（セキネシンイチ）1950年埼玉県越生町生まれ。西武百貨店池袋店入社。つくば店開店、池袋店趣味雑貨統括担当などを経て、全国3店舗のお客様相談室長および池袋店のお客様相談室を担当。03年同社退社。「NPO法人歯科医療情報推進機構」事務局次長を経て、メデュケーション代表取締役。『日刊ゲンダイ』にコラムを連載、NHK「ラジオ夕刊」などに出演。また、大阪大学、財務省、歯科医師会、県教頭会、全国ショッピングセンターなどで講演多数（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> 流通