ビジネス・経済・就職書籍

著者：援川聡出版社：幻冬舎サイズ：単行本ページ数：263p発行年月：2004年12月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）「誠意を見せろ！」「今すぐ結論を出せ！」「マスコミに言うぞ」「インターネットで流してやる」…。サルよりも困った人々を黙らす同意も反論もしないテクニック。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章　間違った対応が、悪質クレーマーを育てる／第2章　呆れるほど困った「お客さま」／第3章　クレームに苦しまないために／第4章　ハードクレームの対応術／第5章　弁護士、警察との連携プレー／第6章　すべてのクレームは解決できる【著者情報】（「BOOK」データベースより）援川聡（エンカワサトル）1956年、広島県生まれ。大阪府警退職後、大手流通会社で渉外担当を務める。（株）援護システム代表取締役。日本チェーンストア協会中国支部危機管理部会長、中国消費者窓口連絡協議会アドバイザー、NPO法人地域安全協会副理事長。クレーム処理で培った独自のノウハウを基に複数の小売り業、メーカーと契約し、リアルタイムで現場の相談に応じている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> 流通